سياسة الاسترجاع والاستبدال – روح الخليج
1️⃣ مقدمة
في متجر روح الخليج، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا.
إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية.
2️⃣ الشروط العامة
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم، وبحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات المخفضة أو المخصصة حسب الطلب إلا إذا كانت بها عيوب تصنيع واضحة.
3️⃣ طريقة الاسترجاع
التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المخصص:
تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
إرسال المنتج إلى عنوان المتجر بعد الموافقة من فريقنا على الاسترجاع.
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل.
4️⃣ الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بآخر، يمكن ذلك ضمن نفس الشروط، مع دفع أو استرداد أي فرق سعر إن وجد.
يجب أن يكون المنتج البديل متاحًا في المخزون وقت الطلب.
5️⃣ المنتجات المستثناة
المنتجات المخصصة حسب الطلب.
المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بعد التسليم.
المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (باستثناء العيوب التصنيعية).
6️⃣ ملاحظات مهمة
يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يفي بالشروط أعلاه.
يجب أن يتم إرسال المنتج المسترجع بتغليفه الأصلي وبحالة جيدة لضمان قبول الطلب.
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع، إلا إذا كان المنتج به عيب تصنيع.